Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: Enero 2026 | Procesado vía Lemon Squeezy
Simbionte Sandbox es un entorno de simulación algorítmica y demostración comercial. Los datos, proyecciones financieras y simulaciones desplegadas en esta plataforma tienen fines puramente analíticos e ilustrativos y no constituyen asesoramiento contable, fiscal, financiero o de auditoría bajo ninguna jurisdicción.
01. Cancelación Transparente y sin Penalizaciones
En Simbionte creemos en la libertad operativa de cada negocio hostelero. Puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento, de forma instantánea y con un solo clic a través del portal de clientes de Lemon Squeezy o notificándolo a nuestro equipo de soporte (info@simbionte.net).
Al cancelar, mantendrá acceso íntegro a todas las funcionalidades contratadas hasta el último día del ciclo de facturación pagado (mensual, semestral o anual).
02. Garantía de Satisfacción Inicial de 14 Días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días naturales a partir de la primera contratación para nuevos clientes de planes estándar.
- Solicitar el reembolso por correo electrónico a
info@simbionte.netdentro de los primeros 14 días. - Incluir el número de pedido o correo utilizado durante el checkout en Lemon Squeezy.
- Haber completado la configuración inicial o prueba del terminal sin incurrir en fraude o uso abusivo de cuotas de extracción masiva.
03. Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Lemon Squeezy emitirá la devolución directamente al método de pago original (tarjeta de crédito, débito o Apple Pay). El abono suele verse reflejado en su extracto bancario en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles según la entidad emisora.
04. Planes Enterprise o a Medida
Los servicios personalizados para cadenas o grupos hosteleros con integraciones dedicadas de TPV/ERP, ingestión bespoke o desarrollos a medida se rigen por los términos estipulados en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico y no están sujetos a devoluciones automáticas.
05. Canal de Asistencia Directa
Para cualquier consulta sobre facturas comerciales con NIF/CIF, actualización de tarjetas o soporte en cancelaciones, nuestro equipo de atención contable responde en menos de 24 horas laborables en: